Helpdesk-Support 2017-01-09T05:55:18+00:00
It Support und Problemlösung von Seesys aus Konstanz

Helpdesk

Professioneller Helpdesk zur Entlastung ihrer IT-Abteilung
Mit unseren kurzen Reaktionszeiten und Erfahrungen ist die seesys ein kompetenter Partner zur Betreuung Ihrer IT.

Mit dem Helpdesk der seesys GmbH haben Sie einen zuverlässigen Partner an ihrer Seite. Wir kümmern uns schnell um die Lösung von Problemen. Was wir bieten:

Im First Level Support wird der Call telefonisch oder per Email von uns erfasst und bearbeitet. Alle Supportanfragen werden im Ticketsystem erfasst, in den meisten Fällen können die Probleme bereits im First Level Support gelöst werden. Sollte dies nicht der Fall sein, wird die Anfrage direkt an den Second Level Support weitergeleitet. Dort befasst sich dann der zuständige Systemtechniker mit der Lösung des Problems.

Im Third Level Support übernehmen unsere Systemengineere die Anfragen, die der First und Second Level Support nicht lösen kann. Unser Service wird individuell auf Ihr Unternehmen angepasst. Kurze Reaktionszeiten sind für uns selbstverständlich. Ihr Vorteil: mit dem seesys Helpdesk übergeben Sie uns selektive Aufgaben Ihrer IT und entlasten im Gegenzug ihre internen IT-Mitarbeiter, die sich dann um das Tagesgeschäft kümmern können.

Alles aus einer Hand

Bei kleineren Problemen können wir diese direkt am Telefon mit Ihnen zusammen lösen
Komplexere Themen und Problemstellungen werden in unserem internen Ticketsystem erfasst und durch unsere Techniker und IT-Ingenieure bearbeitet
Oft kann es die schnellste und einfachste Lösung sein, direkt einen Blick auf das System zu werfen.
Gerne kommen wir auch direkt zu Ihnen vor Ort und schauen uns die IT-Aufgabenstellung persönlich an.

it-servicezeiten und wochenend verfügbarkeit mit seesys

Kurze Reaktionszeiten

Kunden der seesys genießen kurze Reaktionszeiten durch unsere eingetakteten Prozesse sind wir in der Lange Ihnen schnell und unbürokratisch zu helfen.

it ticketsystem für eine schnellere betreuung unsere kunden

Ticketsystem

Bei komplexen und nicht sofort lösbaren Problemstellungen greifen wir auf ein ausgefeiltes Ticketsystem zu und halten Sie ständig auf dem Laufenden.

Support

Wir kümmern uns um Ihre IT – zu Ihren Bedingungen!  Durch einen Wartungsvertrag wird ihre IT-Infrastruktur ständig überwacht. Wir bieten Ihnen Wartungsverträge  nach Ihren individuellen Wünschen an.

Profitieren Sie dabei von unseren Spezialisten, die Ihnen schnell durch eine im Wartungsvertrag festgelegte Reaktionszeit vor Ort , telefonisch oder per Remotezugriff zur Verfügung stehen.

Wird die festgelegte Stundenzahl überschritten, erhalten Sie für weitere Projekte und Dienstleistungen einen vergünstigten Stundensatz.

Bei einem Ausfall , reagieren wir innerhalb einer  mit Ihnen vorher abgestimmten Zeitspanne. Gerne können wir Ihre Server über das Internet überwachen, dies gibt uns die Möglichkeit sofort zu reagieren wenn ein Problem auftritt.

Vorteile eines Wartungs- oder Servicevertrages:

  • monatlich gleichbleibende und genau definierte IT-Kosten
  • Ihre Systeme werden kontinuierlich überwacht
  • Ihre EDV Systeme sind durch kontinuierliche Updates immer auf dem aktuellen Stand
  • Die Datensicherungsjobs wird regelmäßig überprüft und angepasst
  • Störungen an Hard- und Software werden schnell aufgespürt und beseitigt
  • Sie erhalten von uns Unterstützung bei Systemumstellungen oder Aufrüstungen

IT-Stundenkontingente

Wir bieten Ihnen außerdem eine bestimmte Anzahl von Servicestunden zu einem vergünstigten Stundensatz an. Sie können diese Stunden je nach Bedarf abrufen. Für das von Ihnen erworbene Stundenkontingent gibt es kein Ablaufdatum.

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Nutzen Sie unsere Services

Lassen Sie sich zu unserem Wartungsvertrag und weiteren Services unverbindlich beraten
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